CRM與圖書館讀者服務限量出售
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內容簡介
「顧客關係管理」(CRM) 在整合與利用顧客的知識資源,讓企業組織做適當的調整來創造競爭優勢。圖書館為了達成有效地管理讀者關係、做好讀者服務品質並加強讀者滿意度以及忠誠度,可藉助企業界CRM的概念和做法,但是在導入CRM之時無可避免會碰到一些問題,也會對圖書館造成相當之衝擊,因此本書在探討圖書館讀者服務可以如何應用CRM並介紹應用於圖書館的CRM系統軟體實例。
作者簡介
王美玉
畢業於英國威爾斯大學亞伯斯威斯校區資訊與圖書館學所博士,目前於玄奘大學圖書資訊學系任教,曾出版國內外學術論文二十餘篇。
蕭文娟
畢業於美國伊利諾理工學院電腦科學所碩士,目前於玄奘大學大眾傳播學系任教。
馮秋萍
畢業於淡江大學教育資料科學學系碩士班,目前於玄奘大學圖書資訊學系任教。
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社會科學書籍
社會科學書籍基本上分類都是社會議題, 其中有些書及敘述社會問題、社會議題、社會風氣等.. 都是滿值得你一看再看!! 關心你生活周遭之問題,勿再漠視!! 社會科學書籍包含了 政治、經濟、法律、新聞學、文化研究、社會議題..等書籍。
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